【组织管理 2010 – 0003】学习与应用

由 kintjan 周四九月 02, 2010 11:56 pm

文章主题：学习与应用
文章作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)
发文日期：2010.09.02（二）
发文编号：高新（进修文）2010-0003

(本文为联强国际总裁杜书伍在2005年3月3日，针对台北大学EMBA联谊会的演讲摘要)

我一直认为，一个組織一定是员工好部门才会好，部门好組織才会好，所以重点在于每一个员工。员工要怎么才会好，当然是要不断的学习，这种情形下，在联强的内部我们深入的去了解怎么学习比较好，也会观察员工学习的过程。有些人虽然很用功但是就学不会，或只是学到表面，或是告诉他的时候好像都懂，但是一转头去做的时候，又好像都忘了。

这几年我在外面演讲的经验也让我感受到，很多演讲的场合会碰到相同的一些人，表示这些人花了很多时间在到处听演讲，这样对应下来我就在思考，到底我们的学习有什么盲点？而这些盲点的缘由又是什么？对应自己学习的过程，什么样的方式会让自己觉得很有效果？什么样的情况会觉得怎么学都效果不彰？这些因素都让我去追根究柢，找出学习方式。

我期望我的同仁了解这些东西，而且能够无所不在的学习，而不一定要拘于课堂的学习或是演讲的学习，这样子学习的广度就能够拉大；也会潜移默化、不知不觉的持续学习，而不是为了学习而学习。

首先，我们来看从小学习的过程。当我们小学在学加减乘除的时候，知道了一加一等于二；学植树问题的时候，我们会想到路边的树木跟电线杆怎么算；学习鸡兔同笼时，我们会想象鸡跟兔的模样，所以我们在小学所学到的东西，跟我们生活的体验是有关系的。那个时候「学」跟「用」是一体的，我们也会很有兴趣的学习。后来上了国中之后，我们学到了几何，怎么算图形的角度长度，但是基本上应用就比较少了，因为我们很少在家里量东西的角度。到了高中，学到的三角函数sin、cos也很少实际运用；到了大学，微积分怎么用，变的越来越迷糊。

「学」与「用」分开　学习效果减半
大家回想可能发现，那时有人学的很好，有人也许已经开始学不好了，因为学跟用开始分离，降低了去印证所学是什么的兴趣。有些用功的人因为要考试，只好硬着头皮念，不管它干甚么用的，反正就是一股脑的钻进这个学科；当我一抬头离开这个学科的时候，我就回到另外一个世界。渐渐的世界变成两个，一个是真实世界，一个是读书的领域，两个世界是没有交流的。所以，有些人就开始僵化了，读书或是上课时他就将身心投入，上完后就回到真实的世界，不会把课堂所学带回真实的世界。就像我们在組織要把工作做好，就要整理自己的档案，不管整理的好坏，总是会整理；但是各位回家看看，家里有没有好好整理，有的人家里好乱，就是「忘了」利用工作中所学到的整理方法与技巧，来整理家。

理论上我们在工作学到的技能，是可以应用到任何地方的，但是你会发现这里面有很大的障碍，这是因为我们在成长过程中，不知不觉的把自己的世界切割成几块，而这几块是没有交流的。所以就容易形成学而不会用，变成「学」归「学」，「用」归「用」，两个没有办法联结的现象就出现了。因此，好学是不是真正能够学到东西，这就是我们要探讨的问题。

另一种情况是，有些組織主管学了一样东西后就很想用，却未去思索此与組織现有做法是否能搭配，以至于搞得組織天翻地覆，这也是「学」、「用」之间发生问题。所以有人说尽信书不如无书，这些情况都是因为学没有学透、拿来误用的情况。

本来学习的过程要进到更高深的时候，学、用必然就会渐渐分离（不是那么直接）；而教导的人不是很有实务经验，教学过程中也没有很注重学与用的引导。所以现在最重要的事，是注重如何做好「学用合一」。但到底学习有怎样的障碍、盲点是要克服的？要用怎么样的学习方法？怎么样对学跟用有一个正确又准确的认知，使我们花下去学习的时间，能够得到最大的效用？

首先我们要谈的是，学习的第一个步骤是什么？今天在座都是組織某种层级的管理者，当我们在录用年轻世代或是没有经验的人时，不管是你感受到或是他们自己也这么想，就是好像他们懂很多，但却给人「满天全金条，要抓没半条」的感觉。原因就在于年轻人学的很多但从未用过，以致于根本不会用。

厚植能力范围　逐步扩大关切范围
为什么你上了大学要选科系，科系是一个聚焦，就是某一个范畴，你必须专注的去学，学习了之后它就是你的背景，或说是一个「母（核心）」。举例来说，汤圆是怎么做出来的？我小时候看人家做汤圆，先用一个粘粘的面粉团，在篓子里面搓，一面撒粉一面搓，然后粉就会一直融进去，这样面团就会越来越大，到某一种程度之后再切割成一小块一小块，最后搓成汤圆。在此其中，还要注意撒面粉时的技巧，撒的速度不能太快，否则假若「母」还不够扎实，却撒了太多面粉，面粉会碎成一块一块附着不在一起。

这里就告诉我们，能力的养成要先有一个「母」当作核心，而能力的扩大就像面团，有那个基础后，逐步的撒面粉进去才能融合于那个「母」当中。所以一般人都是从自己的本科系所修习的核心当作敲门砖进入企业，应用自己的科系专业，逐步融入相关的知识，使得他的能力由核心的本科系逐步扩大；之后再渐次扩及其他相关事务，能力就随之逐步增长。

有两个很好的名词来说这件事，一个叫「能力范围」，一个叫「关切范围」。能力范围是说你已经形成了一种能力，它是聚集在一起的，是在某一个范畴，就是你自己能力基础的「母」。但是有能力范围还不够，还要有关切范围，这个关切范围跟能力范围有关，有的比较近有的比较远，要依据相关性排定优先顺序，太远的关切顺序就要排在后面。

随着经验的累积，我们不断的在扩大自己的能力范围（亦即将关切范围逐步融入），强化能力的内涵、火候；而当能力范围在扩大的时候，关切范围也要逐渐扩大。但是关切范围不能扩得太大，因为一个人的时间是有限的，太大太远是用不到的。所以首先我们在学习的过程，很重要的是要先从自己的能力范围开始，然后再去画出所谓的关切范围。关切范围就是要划出你要扩展的学习重点，因为学习有优先顺序，否则东学一点西学一点，就像面粉撒太多、太快一样，最后是搓不成一团的。所以学习很重要的就是要有这样的观念和结构，才会知道要朝那个地方去学习，能够让能力的形成产生最大的效益。

善用联结结合经验　整理大脑资料库
再来的话是学习要「如何学习」。刚才谈到小学求学过程那段，我强调的是跟亲身经验在做结合，这个结合相当重要，因为我们的脑是个很大的资料库，它储存了很多的经验，所以当你听到什么，和脑袋的经验相印证的时候，它们就结合在一起了。因此，培养自己能力相对快速有效的方法，就是要不断的整理自己的经验，使得你的资料库（脑）丰富且有条有理，不要像家里的仓库一样，有什么就丢什么，结果要找找不到。所以我们平常应该对自己经历的事物不断的整理，学到一样的东西，就把它整理进去。今天听一场演讲、看一篇文章或是看一则新闻，其中谈到的事物跟我的资料库里哪些资料有关联，当你把它勾联在一起的时候，就是把新学到的东西加进脑海中，并放置在正确的位置。

什么叫做思考？思考就是一个事情跟我脑海里的事情有什么关联。这有很多种情况，例如说这是新的，那我就加进去（脑中）；或是听到的东西跟我的认知不太一样，但是我一听觉得很有道理，我就去寻找我错在哪里，这叫做更新；当有冲突而整理不进去的时候，这就形成问题，你有质疑但也觉得别人对的时候，这就产生了讨论。我把原来的拿掉，听进来的放进去，所以我们在听、读的过程，你的眼睛耳朵所接受的讯息，其实是跟脑海的资料库作交流的。这样的一个机制，要能变成一个习惯。

刚刚所说的很多动作，大家都有在做，但是大家做了多少？频度有多高？有的人可以联结到好多事物，有的人只会联结到一个事物，这些都决定了你学习的成效。有很多人学习能力很强，不知不觉就会出现这种现象（动作），但是不知道为什么；其实就是他喜欢思考，所以经常在做此种联结动作，愈习惯做，愈会联结更多。所以学习效果要好，联结的习惯是非常重要的因素。

打个比方，一九八O年左右，我走路上看到街上的招牌，就觉得有的店招看起来很顺眼，有的看起来就很奇怪，例如「」，原来是交叉的灯管在里面，我就去思考说为何有的店招会这样，有些就很平顺。我就开始做联结，想到光线的亮度与距离成反比，这是在学校学过的，会形成XX是因为灯管跟外面的压克力太接近了，就联想到如果做店招要注意厚度，不可以太薄，不能让压克力面板跟灯管太过接近，亮度会不均匀。这表示你在看的时候就在脑中做联结，走在马路上就可体悟到很多东西。所以九O年联强在挂店招的时候，我就告诉行销人员要注意哪些事项，否则的话就会变成是「」。

看到事物就跟经验不断联结的习惯，会让你在看新闻、走路或是聊天，都在做联结，变成随时都在学习的状态；而不是进到教室才打开（学习的）开关，出了教室就关掉开关。人应该是随时开着学习的天线，培养出这样的习惯后，自然而然看到东西就有反应，就会学到很多东西，这是第一个要培养的习惯。

训练转换模拟　扩大学习效果
另外，是必须学会转换跟模拟。举个例子，我常问我的员工说我的办公桌上有什么物品？有茶杯有文件有报纸，甚至有烟、打火机等，我会要求员工简单一点的叙述，这些都是我的办公用品，也就是说，「学习」要能够扩大效果，必须要习惯不只是看东西的表象，而是看东西的本质（Key）。在此例子中，我办公桌上的东西其共同的Key，就是广义的办公用品。

再举个例子，我以前常到拉斯维加斯，白天看电脑展，晚上就到赌场去。我不太喜欢赌博，只是当作娱乐。我发现拉斯维加斯玩二十一点的庄家手势非常专业、优雅，拿钱跟他换筹码时他会先喊一声，然后放到旁边的钱袋里；换一百块钱时他会把五个筹码先一一摊开，再把它堆迭起来。他在做这件事情的时候，赌客的手是不可以接近的。原先我不懂，以为发牌或是换钱都要故做样子，当时就想，如果我跟庄家认识的话，他多给我一个筹码或是帮我作弊的话，赌场要怎么管理？

后来想到看电影的一个经验，就是赌场的人经常需要监控萤幕，这么一联想，果然发现现场都有摄影机在录影。所以就知道为什么你拿给他一百元他一定要秀一下，他一喊的时候表示他要换钱，然后领班就要过来看或是表示他知道了，其中都是存在着一个控制的概念。这个例子就是说，参观赌场跟我看电影的经验相联结了。

这也让我联想到，拉斯维加斯的赌场一个比一个大，但赌场经营是一个相当依赖现场同仁个人判断力的事业，那如何找到那么多有高判断力的人？我另外思考一个问题，赌场会要求庄家自己十七点以上不能补牌，十三点以下则一定要补牌，为何要如此要求呢？若要如此，不如以机器人代替庄家就好了。但是回头一想，庄家是一个需要个别、高难度判断力，且要够诚实，若能透过统计分析建立起判断的模式，再规定下属遵守这些准则，赌场即能予以管理。　

那么，跟赌场管理很类似的基金经理人，背后的老板要如何管理其买卖股票的行为？股票的涨跌也需要高度判断力，管理方法不外乎建立控管制度，譬如设立停损点之类的法则。这个例子也说明了，洞悉一个事件的本质与方法后，遇到相同性质事物即可以此类推，这是另一个联结与转换的案例。

由大龙周五九月 03, 2010 12:35 am

一个成功者的背后，需要一套良好的习惯。

由 hucaoying 周五九月 03, 2010 10:44 am

善于观察，善于学习，善于思考，善于理论联系实际，善于知识联系生活，才能善于丰富自己。

【组织管理 2010 – 0003】学习与应用